REKLAMAČNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU PROFESIONAL.CZ

platný a účinný od 1.1.2026

1. Základní ustanovení

1.1 Prodávající

Tento reklamační řád vydává:

PROFES GROUP s.r.o.
se sídlem Brněnská 1243/51, 695 01 Hodonín
IČO: 60732181
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 17538
e-mail: info@profesional.cz
telefon: +420 725 775 828
internetová adresa: profesional.cz

dále jen „prodávající“.

1.2 Působnost reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího, zejména prostřednictvím internetového obchodu profesional.cz.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Ujednání tohoto reklamačního řádu nemohou omezit zákonná práva spotřebitele.

1.3 Spotřebitel a podnikatel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Kupujícím podnikatelem je osoba, která zboží nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu výslovně určená spotřebitelům se na kupující podnikatele nepoužijí.

2. Odpovědnost prodávajícího vůči spotřebiteli

2.1 Jakost zboží při převzetí

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

b) má sjednanou funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a jiné ujednané vlastnosti,

c) je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

d) je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem, návodem k použití a případně pokyny k montáži,

e) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

f) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat,

g) odpovídá vzorku nebo předloze, které prodávající spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy,

h) splňuje požadavky právních předpisů.

2.2 Doba pro vytknutí vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat v důsledku oprávněné reklamace.

U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady zkrácena až na jeden rok, bylo-li to se spotřebitelem výslovně ujednáno před uzavřením smlouvy.

2.3 Zboží s vyznačenou dobou použitelnosti

Je-li na zboží, obalu, etiketě, v návodu nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se pravidla záruky za jakost v rozsahu stanoveném příslušným prohlášením.

U barev, laků, lepidel, tmelů a dalších chemických přípravků může být použitelnost výrobku omezena datem spotřeby, minimální trvanlivostí, dobou skladovatelnosti nebo podmínkami skladování uvedenými výrobcem.

Prodávající neodpovídá za zhoršení vlastností výrobku způsobené jeho používáním po uplynutí uvedené doby nebo skladováním v rozporu s pokyny výrobce.

3. Co se považuje za vadu

3.1 Obecné vady

Za vadu se považuje zejména stav, kdy zboží:

a) neodpovídá potvrzené objednávce,

b) nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti,

c) nefunguje způsobem, který lze u daného druhu zboží rozumně očekávat,

d) není úplné nebo mu chybí sjednaná součást či příslušenství,

e) bylo dodáno v jiném množství, provedení nebo rozměru,

f) bylo nesprávně smontováno prodávajícím nebo osobou jednající na jeho odpovědnost,

g) má vadu způsobenou nesprávným nebo neúplným návodem k montáži.

3.2 Vady nářadí

U nářadí může být vadou zejména:

a) nefunkčnost motoru, spínače, regulace nebo jiného konstrukčního prvku,

b) nedosažení výrobcem deklarovaného výkonu za stanovených podmínek,

c) neobvyklé přehřívání, jiskření nebo vibrace,

d) konstrukční vada pracovního nebo upínacího mechanismu,

e) vada akumulátoru, nabíječky nebo dodaného příslušenství,

f) nesoulad skutečného provedení s objednanou variantou.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení spotřebních a pracovních částí odpovídající způsobu a intenzitě používání.

3.3 Vady barev a chemických přípravků

U barev, laků, lazur, omítek, tmelů, lepidel, penetrací, ředidel a dalších chemických přípravků může být vadou zejména:

a) nesoulad dodaného výrobku s objednaným druhem nebo množstvím,

b) nesprávně namíchaný nebo natónovaný odstín, který neodpovídá potvrzené objednávce,

c) nežádoucí oddělení, sražení nebo znehodnocení obsahu, které nebylo způsobeno nevhodným skladováním či používáním kupujícím,

d) poškozený nebo netěsný obal při převzetí,

e) chybné označení výrobku, šarže nebo doby použitelnosti,

f) vlastnosti neodpovídající technickému listu nebo údajům výrobce při dodržení předepsaného technologického postupu.

3.4 Rozdíl odstínu

Zobrazení odstínu na monitoru, telefonu nebo jiném displeji je pouze orientační a může se lišit podle nastavení zařízení.

Výsledný odstín nátěru může být ovlivněn zejména:

a) druhem, barvou a savostí podkladu,

b) přípravou podkladu,

c) počtem a tloušťkou nanesených vrstev,

d) použitým nářadím a způsobem aplikace,

e) podmínkami schnutí a vytvrzení,

f) osvětlením,

g) kombinací s jinými výrobky,

h) výrobní šarží, pokud jde o běžnou přípustnou odchylku.

Samotný rozdíl mezi zobrazením odstínu na displeji a skutečným výsledkem proto nemusí být vadou.

Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za situaci, kdy byla barva namíchána v rozporu s odstínem nebo barevným kódem potvrzeným v objednávce.

4. Případy, za které prodávající neodpovídá

4.1 Běžné opotřebení

Právo z vadného plnění nevzniká v případě opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým používáním.

Za běžné opotřebení lze považovat zejména opotřebení:

a) řezných, brusných, vrtacích a pracovních částí,

b) uhlíků, kartáčů, filtrů, těsnění a obdobných spotřebních součástí,

c) povrchové úpravy v důsledku běžného používání,

d) akumulátoru odpovídající počtu nabíjecích cyklů a způsobu používání,

e) jiných částí, jejichž životnost je z povahy věci kratší než životnost celého výrobku.

4.2 Vady způsobené kupujícím

Prodávající neodpovídá za vadu, pokud ji způsobil kupující zejména:

a) používáním zboží v rozporu s návodem nebo technickým listem,

b) použitím zboží k jinému než určenému účelu,

c) přetížením nářadí nebo překročením provozních parametrů,

d) mechanickým poškozením, pádem, nárazem nebo vniknutím cizího předmětu,

e) neodbornou montáží, opravou, úpravou nebo zásahem,

f) použitím nevhodného příslušenství nebo spotřebního materiálu,

g) nedostatečnou údržbou,

h) nesprávným čištěním nebo skladováním,

i) působením vody, vlhkosti, mrazu, nadměrného tepla, prachu nebo chemických látek, pokud zboží není pro takové prostředí určeno,

j) poškozením při přepravě zajišťované kupujícím,

k) vyšší mocí nebo jinou vnější událostí, za kterou prodávající neodpovídá.

4.3 Použité a zlevněné zboží

U použitého zboží prodávající neodpovídá za opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

U zboží prodaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady prodávající neodpovídá za tuto vadu, pokud byl kupující před uzavřením smlouvy na vadu výslovně upozorněn a s odchylkou samostatně souhlasil.

4.4 Barvy a chemické přípravky

Za vadu výrobku se zpravidla nepovažuje výsledek způsobený:

a) nedostatečnou nebo nevhodnou přípravou podkladu,

b) aplikací na mokrý, mastný, prašný, nesoudržný nebo jinak nevhodný podklad,

c) nedodržením technologického postupu,

d) nesprávným ředěním, mícháním nebo dávkováním,

e) použitím nekompatibilních výrobků,

f) aplikací při nevhodné teplotě, vlhkosti, slunečním záření nebo proudění vzduchu,

g) nedodržením předepsané doby schnutí nebo vytvrzení,

h) překročením doporučené tloušťky vrstvy,

i) znečištěním nebo kontaminací obsahu,

j) smísením s jinou látkou, kterou výrobce nepovolil,

k) nesprávným skladováním po převzetí,

l) použitím po uplynutí doby použitelnosti,

m) nezakrytím nebo nesprávným uzavřením již otevřeného obalu.

5. Uplatnění reklamace

5.1 Kde lze reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

osobně nebo zasláním zboží na adresu:

PROFES GROUP s.r.o.
Brněnská 1243/51
695 01 Hodonín

e-mailem: info@profesional.cz

telefonicky pro předběžnou konzultaci: +420 725 775 828

Spotřebitel může reklamaci uplatnit také v provozovně prodávajícího, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment, nebo u osoby určené prodávajícím k provedení opravy.

Telefonické oznámení vady slouží především k předběžné konzultaci. Pro řádné posouzení reklamace může být nutné vadu popsat písemně a umožnit prodávajícímu zboží přezkoumat.

5.2 Okamžik uplatnění reklamace

Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy prodávající obdrží dostatečně určité oznámení vady a kupující mu sdělí, jaké právo z vadného plnění požaduje.

Je-li k posouzení vady nutné zboží přezkoumat, je kupující povinen umožnit prodávajícímu jeho kontrolu.

Nemůže-li prodávající reklamaci bez předání zboží nebo jiné potřebné součinnosti posoudit a vyřídit, vyzve kupujícího k jejímu poskytnutí.

5.3 Doporučený obsah reklamace

Kupující by měl v reklamaci uvést zejména:

a) své jméno, příjmení nebo obchodní firmu,

b) kontaktní adresu, e-mail a telefon,

c) číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,

d) přesné označení reklamovaného zboží,

e) popis vady a způsob, jakým se projevuje,

f) datum, kdy byla vada zjištěna,

g) požadovaný způsob vyřízení reklamace,

h) případnou dokumentaci vady, například fotografie nebo video.

Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě nezpůsobuje zamítnutí reklamace, pokud lze reklamaci dostatečně určit a posoudit.

5.4 Doklad o koupi

Kupující musí vhodným způsobem prokázat, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího.

Nákup lze prokázat zejména:

a) fakturou nebo účtenkou,

b) číslem objednávky,

c) potvrzením objednávky,

d) výpisem z bankovního účtu,

e) záznamem v zákaznickém účtu,

f) jiným věrohodným způsobem.

Předložení originálu dokladu o koupi není podmínkou přijetí reklamace, lze-li nákup prokázat jinak.

5.5 Předání zboží

Je-li to s ohledem na povahu reklamace potřebné, kupující předá reklamované zboží prodávajícímu nebo umožní jeho prohlídku na dohodnutém místě.

Kupující je povinen zboží zabalit způsobem odpovídajícím jeho povaze tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození, úniku obsahu nebo ohrožení osob a jiných zásilek.

Zboží zasílané k reklamaci nemá být bez předchozí dohody zasíláno na dobírku. Prodávající není povinen zásilku zaslanou na dobírku převzít.

5.6 Původní obal a příslušenství

Přijetí reklamace není podmíněno tím, že spotřebitel předá zboží v původním obalu.

Spotřebitel nemusí předávat příslušenství, které není potřebné k posouzení nebo odstranění reklamované vady.

Pokud však spotřebitel požaduje dodání nového zboží nebo odstoupení od smlouvy, musí být připraven vrátit zboží včetně jeho součástí a příslušenství.

U barev a chemických přípravků se doporučuje zachovat původní obal, etiketu, číslo výrobní šarže a přiměřenou část obsahu. Tyto údaje mohou být nezbytné k identifikaci výrobku a odbornému posouzení reklamované vady.

5.7 Nebezpečné a znečištěné zboží

Kupující je povinen prodávajícího předem upozornit, pokud je reklamované zboží:

a) kontaminováno chemickou nebo biologickou látkou,

b) znečištěno olejem, palivem, barvou, rozpouštědlem nebo jinou nebezpečnou látkou,

c) pod tlakem,

d) vybaveno poškozeným akumulátorem,

e) jinak nebezpečné pro manipulaci nebo přepravu.

Je-li to možné, kupující zboží před předáním přiměřeně vyčistí, vypustí provozní náplně a zabezpečí podle návodu výrobce.

Prodávající nesmí odmítnout oprávněnou reklamaci pouze proto, že bylo zboží používáno. Může však požadovat nezbytnou součinnost k zajištění bezpečné manipulace a posouzení vady.

6. Potvrzení o reklamaci

6.1 Potvrzení při přijetí

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:

a) datum uplatnění reklamace,

b) obsah reklamace,

c) popis vytýkané vady,

d) způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem,

e) kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, zašle prodávající potvrzení spotřebiteli v textové podobě, zpravidla e-mailem.

6.2 Potvrzení o vyřízení

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující:

a) datum vyřízení reklamace,

b) způsob vyřízení reklamace,

c) potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, byla-li reklamace vyřízena opravou,

d) případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Posouzení a vyřízení reklamace spotřebitele

7.1 Rozhodnutí o reklamaci

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned.

Ve složitých případech rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu zboží.

7.2 Lhůta pro vyřízení

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Prodávající se může se spotřebitelem výslovně dohodnout na delší lhůtě. Delší lhůta nemůže být spotřebiteli stanovena jednostranně.

Pro řádný běh lhůty je spotřebitel povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat, je-li to k posouzení vady nutné.

7.3 Informování spotřebitele

Prodávající informuje spotřebitele o vyřízení reklamace prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v reklamačním protokolu, zejména e-mailem, telefonicky nebo textovou zprávou.

Spotřebitel je povinen uvést správné a aktuální kontaktní údaje.

7.4 Marné uplynutí lhůty

Nebude-li reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel informován v zákonné nebo sjednané delší lhůtě, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

8. Práva spotřebitele z vady

8.1 Odstranění vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Spotřebitel si může zvolit:

a) opravu zboží, nebo

b) dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob nelze požadovat, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Při posouzení přiměřenosti se přihlédne zejména k hodnotě zboží bez vady, závažnosti vady a možnosti odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

8.2 Odmítnutí odstranění vady

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li oprava i dodání nového zboží nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

8.3 Přiměřená doba a náklady

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Odstranění vady se provádí na náklady prodávajícího.

8.4 Převzetí zboží k odstranění vady

Prodávající převezme zboží od spotřebitele na vlastní náklady, je-li to k odstranění vady nutné.

Vyžaduje-li oprava demontáž zboží, které bylo namontováno v souladu s jeho povahou a účelem před projevením vady, prodávající vadné zboží demontuje a opravené nebo nové zboží namontuje, případně uhradí náklady s tím spojené, vyplývá-li takové právo ze zákona.

8.5 Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit,

b) prodávající vadu neodstranil řádně nebo v přiměřené době,

c) se vada projeví opakovaně,

d) je vada podstatným porušením smlouvy,

e) je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží nebo v přiměřené době,

f) reklamace nebyla vyřízena v zákonné nebo sjednané delší lhůtě.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

8.6 Více kusů nebo částí

Týká-li se vada pouze některého kusu nebo části zboží, může spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze ohledně vadného kusu nebo části.

Od smlouvy ohledně ostatního zboží může odstoupit pouze tehdy, nelze-li rozumně očekávat, že si ostatní zboží ponechá bez vadného kusu nebo části.

8.7 Vrácení kupní ceny

Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od smlouvy z důvodu vady, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co spotřebitel prokáže, že je odeslal.

9. Náklady reklamace

9.1 Oprávněná reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Může jít zejména o přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu.

Spotřebitel musí právo na náhradu nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

9.2 Volba způsobu dopravy

Spotřebitel by měl zvolit způsob dopravy odpovídající povaze, hodnotě a rozměrům zboží.

Je-li zvolen nepřiměřeně drahý způsob dopravy, může být spotřebiteli nahrazena pouze částka odpovídající účelně vynaloženým nákladům.

9.3 Neoprávněná reklamace

Spotřebiteli nebude účtován paušální poplatek pouze za to, že byla reklamace zamítnuta.

Prodávající může požadovat náhradu nákladů pouze v zákonem dovolených případech, zejména pokud je kupující způsobil úmyslně nebo zjevně zneužívajícím jednáním. Tím nejsou dotčeny povinnosti kupujícího nahradit škodu, kterou prodávajícímu prokazatelně způsobil.

10. Záruka za jakost

10.1 Dobrovolná záruka

Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovně poskytne.

Záruka za jakost představuje závazek, že zboží bude po stanovenou dobu způsobilé k obvyklému použití nebo si zachová obvyklé vlastnosti.

10.2 Záruční podmínky

Podmínky záruky se řídí záručním prohlášením, záručním listem, informacemi uvedenými u zboží nebo podmínkami výrobce.

Záruka za jakost nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

10.3 Prodloužená záruka výrobce

Je-li u výrobku nabízena prodloužená záruka výrobce podmíněná například registrací výrobku, je kupující povinen provést registraci ve stanovené lhůtě a podle pravidel výrobce.

Prodávající neodpovídá za neprovedení registrace kupujícím, pokud jej o podmínce registrace řádně informoval.

Nároky z prodloužené záruky poskytované výrobcem mohou být uplatňovány přímo u výrobce nebo v určeném servisu podle konkrétních záručních podmínek.

11. Reklamace kupujícího podnikatele

11.1 Kontrola zboží

Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

Zjistí-li vadu, je povinen ji oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

Skrytou vadu je povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit mohl, nejpozději však v zákonné lhůtě.

11.2 Práva podnikatele

Práva kupujícího podnikatele se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o právech z vadného plnění a případnou individuální smlouvou.

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může podnikatel za zákonných podmínek požadovat zejména:

a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,

b) odstranění vady opravou,

c) přiměřenou slevu z kupní ceny,

d) odstoupení od smlouvy.

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, může podnikatel požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

11.3 Lhůta pro vyřízení reklamace podnikatele

Zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace se na kupujícího podnikatele nepoužije.

Reklamace podnikatele bude vyřízena v přiměřené době odpovídající povaze zboží, vady a potřebnému odbornému posouzení, není-li sjednána jiná lhůta.

11.4 Odpovědnost za vady u podnikatele

Prodávající odpovídá kupujícímu podnikateli za vady, které mělo zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody, i když se projeví později, a za vady, které vzniknou později v důsledku porušení povinnosti prodávajícího.

Záruka za jakost se podnikateli poskytuje pouze tehdy, byla-li výslovně sjednána nebo uvedena v záručním prohlášení.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu z kupní smlouvy nebo z vyřízení reklamace, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotřebitel může návrh podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Odchylná písemná dohoda mezi prodávajícím a kupujícím má přednost před tímto reklamačním řádem, nesmí-li odchylka zkracovat práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.1.2026.

DOPORUČENÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Údaje kupujícího

Jméno a příjmení / obchodní firma:

Adresa:

E-mail:

Telefon:

Údaje o nákupu

Číslo objednávky nebo faktury:

Datum nákupu:

Datum převzetí zboží:

Reklamované zboží:

Výrobní číslo, číslo šarže nebo jiný identifikátor:

Popis vady

Popis vady a způsob, jakým se projevuje:

Datum zjištění vady:

Vada se projevuje:

☐ trvale
☐ opakovaně
☐ pouze za určitých podmínek

Podmínky, při kterých se vada projevuje:

Požadovaný způsob vyřízení

Požaduji:

☐ opravu zboží
☐ dodání nového zboží bez vady
☐ doplnění chybějící části
☐ přiměřenou slevu
☐ odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny
☐ jiný způsob:

Požadovaný způsob vyřízení podléhá zákonným podmínkám a posouzení povahy vady.